⭐ Qualité de service
La qualité, une exigence de chaque jour
La qualité de service est une exigence naturelle des entreprises qui nous confient leurs outils. Nous avons mis en place des méthodes pour la mesurer, la suivre et l’améliorer en continu.
Des engagements mesurables
Des objectifs clairs, suivis en permanence par notre supervision.
99,9 %
de disponibilité sur le cloud Klytic (99,95 % en offre Enterprise ou serveur dédié)
< 4 h
pour remettre le service en route (RTO)
< 2 h
de données perdues au maximum (RPO)
30 jours
de rétention des sauvegardes régulières chiffrées
Chaque mois
des restaurations testées
En continu
supervision des plateformes, avec alertes automatiques
Notre méthode
Notre service qualité a mis en place des outils et des méthodes de travail pour tenir ces engagements et améliorer nos prestations en continu.
Suivi régulier de nos clients
Nous restons en contact régulier avec vous pour comprendre vos besoins et leur évolution. Nous privilégions la transparence et un échange honnête et sincère, pour saisir vos besoins réels comme vos difficultés.
Suivi personnalisé des prestations
Un système de contrôle des délais suit chacune de nos interventions. Tout dépassement imputable à nos services entraîne une correction de nos procédures et de nos moyens, pour qu’il ne se reproduise pas.
Formation et certification
Nos équipes suivent régulièrement des formations, validées par des certifications. Notre règle interne : tout ce qui est réalisé doit pouvoir être certifié.
Un support humain
Une équipe en français, joignable par téléphone et par email, qui connaît votre installation.
Enregistrement des appels
Pour améliorer la qualité de nos réponses, former nos équipes et sécuriser les échanges, les appels avec notre support peuvent être enregistrés.
✓ Stockés et gérés uniquement en interne : aucun tiers n’y a accès
✓ Accès réservé à la direction
✓ Détruits systématiquement au plus tard 30 jours après l’appel
Pour tout savoir sur vos données, consultez notre page Protection des données.
Parlons de vos exigences
Niveau de service, délais d’intervention, contraintes réglementaires : nous construisons avec vous une offre adaptée.
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